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      實現自動化在線客服軟件的分析(一)

      發表時間:2021-06-15 18:28:18瀏覽量:926

        自動化有時候給人不太好的印象:從無意識的機器人到無限重復他們請求的客戶,自動化在線客服軟件幾乎沒有什么好名聲。然而,越來越多的公司將自動化作為其客戶服務戰略的一部分。為什么?因為如果做得好,支持自動化可以為客戶提供更好的體驗,并減輕他們團隊的壓力。
       
              那么,有幫助的自動化在線客服軟件和沒有幫助的自動化有什么區別呢?
       
              首先,我們需要了解客戶對良好客戶服務體驗的定義。總的來說,客戶說他們在需要幫助時看重速度、一致性和準確性。
       
              他們不想要的是非客觀、不友好的服務。近期一項研究發現,去年結束業務關系的客戶中,有33%的客戶這樣做是因為他們的互動缺乏個性化,根本不了解他們的需求。
       
              良好的自動化在線客服軟件幫助人們更有效地提供巨大的支持。它讓電腦做最擅長的事情:重復的任務和分析大量的數據。自動化非常擅長快速地一遍又一遍地完成相同的事情:
       
      • 標記大量數據
      • 搜索數據庫以獲取信息
      • 批量發送電子郵件
       
              糟糕的自動化在線客服軟件會在客戶和您的公司之間造成障礙,這讓您感覺到客戶體驗和成本降低。可能是:
       
      • 非智能聊天機器人
      • 無法準確理解客戶問題
      • 機器人電子郵件
       
              在將客戶與自動化在線客服軟件連接起來之前,為客戶創建一個可以跳過的環,將智能、個性化等人類品質與速度、計算機處理和一致性等自動化的優點結合起來,可以為每個人帶來最佳的結果。


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